Podrška
Za pomoć oko naloga, setup-a i rada aplikacije kontaktirajte podršku.
Kontakt
Podrška: support@graphon.me
Sigurnosni kontakt: security@graphon.me
Opšti kontakt: info@graphon.me
Šta podrška pokriva
Podrška može pomoći oko prijave, aktivacije naloga, setup-a firme, paketa, opšte upotrebe aplikacije i tehničkih problema u radu aplikacije.
Šta podrška ne zamjenjuje
Podrška ne zamjenjuje računovođu, poreskog savjetnika, pravnog savjetnika ili finansijskog savjetnika.
Šta poslati uz prijavu
Pošaljite kratak opis problema, vrijeme kada se desio, korake koje ste uradili, naziv firme/tenanta i screenshot ako pomaže razumijevanju problema.
Šta ne slati
Nemojte slati lozinke, 2FA kodove, fiskalne certifikate, lozinke certifikata, privatne ključeve ili druge tajne podatke emailom. Ako je takav podatak potreban za setup, koristi se kontrolisan tok unutar aplikacije ili poseban dogovor.
Admin pristup
Ako je potreban support/admin pristup tenant podacima, takav pristup treba biti kontrolisan, vremenski ograničen i sigurnosno evidentiran u skladu sa internim pravilima aplikacije.
Vrijeme odgovora
Javni SLA nije garantovan osim ako postoji poseban pisani dogovor ili paket koji ga definiše. Za hitne sigurnosne prijave koristite security@graphon.me.